FAQ
Kde zjistím stav objednávky?
Informace o stavu objednávky vám posíláme e-mailem. Jakmile balíček předáme dopravci, dorazí vám také odkaz pro sledování zásilky.
Mohu změnit nebo zrušit objednávku?
Pokud potřebujete objednávku upravit nebo zrušit, napište nám co nejdříve na info@rcsidlo.cz. Objednávku bohužel není možné jednostranně měnit (tj. upravovat bez našeho potvrzení) — ale uděláme maximum pro to, abychom vám vyšli vstříc.
Jaké jsou možnosti dopravy a kolik stojí?
Aktuálně nabízíme tyto možnosti dopravy:
- Zásilkovna – výdejní místo / Z-Box: 89 Kč (doporučujeme)
- PPL – doručení na adresu (1–2 pracovní dny): 125 Kč
- Osobní odběr – zdarma
Doprava zdarma při nákupu od 1 500 Kč.
Více o dopravě a platbě si přečtěte ZDE.
Mohu si zboží vyzvednout osobně?
Ano. Zboží si můžete vyzvednout osobně v Rodinném centru Šídlo na adrese Žerotínovo náměstí 163/12, Přerov, a to ve stanovený čas po předchozí domluvě.
Jak dlouho trvá odeslání balíčku?
Objednávky odesíláme obvykle do 2 pracovních dnů.
Doručujete i mimo ČR?
Aktuálně doručujeme pouze po České republice.
Pokud máte zájem o doručení do zahraničí, napište nám — individuálně ověříme možnosti přepravy.
Jak zboží vrátím / vyměním krok za krokem?
Pokud si přejete zboží vrátit nebo vyměnit, postupujte prosím takto:
Napište nám e-mail na info@rcsidlo.cz, ve kterém uveďte vaše jméno, číslo objednávky, zda jde o vrácení, výměnu či reklamaci. Poté vyplňte příslušný formulář a odešlete nám ho spolu s nevyhovujícím zbožím na adresu:
Rodinné centrum Šídlo
Žerotínovo náměstí 163/12
750 02 Přerov
Prosíme, aby bylo zboží nepoškozené, nepoužité, v původním obalu.
Po obdržení a kontrole zásilky vám nejpozději do 14 dnů vrátíme peníze, nebo odešleme nové zboží (v případě výměny).
Více informací k vrácení, výměně a reklamaci zboží se dočtete ZDE.
Kde najdu formulář pro odstoupení od smlouvy / reklamační formulář?
Veškeré formuláře pro odstoupení od smlouvy najdete na stránce Vrácení a reklamace.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Nepovedla se mi platba kartou — co mám dělat?
Pokud se platba kartou nepodařila, nemusíte mít obavy. Ozvěte se nám co nejdříve na info@rcsidlo.cz, připište číslo objednávky — a my vám co nejdříve pošleme platební odkaz nebo platební údaje k převodu (včetně správného variabilního symbolu), aby se platba spárovala bez potíží.
A pokud budete chtít objednávku upravit nebo zrušit, stačí napsat — zkusíme vám vyjít vstříc.
Podle čeho vybíráte produkty?
Produkty do Šídlo Store vybírá majitelka e-shopu (a maminka čtyř dětí) Barbora Václavíková — na základě vlastních zkušeností a hodnot:
🤍 Bezpečnost a složení
„Upřednostňuji šetrné, „non-toxic“ produkty a značky, které transparentně komunikují původ i výrobu.“
🤍 Estetika a nadčasovost
„Věřím, že věci kolem nás ovlivňují naši náladu. Proto vybírám produkty s jemnou, klidnou estetikou (často inspirovanou skandinávským stylem).“
🤍 Smysluplnost
„Každý produkt v naší nabídce musí mít svůj důvod. Nechci zaplavit e-shop trendy, které za chvíli omrzí.“
🤍 Ověřeno v reálném životě
„Se spoustou věcí, které prodáváme, mám vlastní zkušenost. Některé jsme si pořídili domů, s jinými pracujeme u nás v Rodinném centru Šídlo.“